POLITIQUE DE RENVOI
Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez toujours retourner votre commande dans les 30 jours.
Si vous souhaitez effectuer une réclamation, merci de contacter notre Service client, et de suivre les instructions ci-dessous, nous vous contacterons au plus vite.
Nous vous prions de ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de provenance sans nous contacter au préalable - il ne peut pas être réceptionné à cette adresse!
Produit incorrect ou endommagé
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, nous en sommes vraiment désolés ! Merci de contacter notre service clientavec le numéro de commande et des photos des produits concernés et nous nous en occuperons dans les meilleurs délais. Merci de nous le signaler dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
Autres questions
Si vous avez d'autres problèmes avec nos produits, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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LE DROIT DE RÉSILIATION
I. Le droit de résiliation
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 30 jours, sans donner de raisons. Le délai de résiliation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, a récéptionné les dernières marchandises.
Afin de pouvoir exercer votre droit de résiliation, vous devez nous informer (Yepoda GmbH - hi@namza.com) par une demande claire (e.g.une lettre envoyée par e-mail) de votre décision de renoncer au présent contrat. Pour ce faire, vous pouvez - sans y être obligé - utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-dessous.
Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de résiliation avant la fin du délai de résiliation.
II. Conséquences d'une résiliation
Si vous vous êtes rétracté(e) du présent contrat, nous vous remboursons de tous paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un type de livraison différent de l'option de livraison standard, la moins chère, que nous proposons), sans délai et au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour le remboursement, sauf un accord spécifique de votre part, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous sommes dans notre droit de refuser de rembourser les paiements jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez les marchandises avant la fin de la période de 30 jours.
Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises si vous renvoyez les marchandises avec les étiquettes de retour que nous vous proposons. Dans tous les autres cas, les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.
Vous serez responsable de la dégradation des marchandises uniquement si cette dégradation est imputable à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour examiner leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 30 jours, sans donner de raisons. Le délai de résiliation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, a récéptionné les dernières marchandises.
Afin de pouvoir exercer votre droit de résiliation, vous devez nous informer (Yepoda GmbH - hi@namza.com) par une demande claire (e.g.une lettre envoyée par e-mail) de votre décision de renoncer au présent contrat. Pour ce faire, vous pouvez - sans y être obligé - utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-dessous.
Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de résiliation avant la fin du délai de résiliation.
II. Conséquences d'une résiliation
Si vous vous êtes rétracté(e) du présent contrat, nous vous remboursons de tous paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un type de livraison différent de l'option de livraison standard, la moins chère, que nous proposons), sans délai et au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour le remboursement, sauf un accord spécifique de votre part, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous sommes dans notre droit de refuser de rembourser les paiements jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez les marchandises avant la fin de la période de 30 jours.
Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises si vous renvoyez les marchandises avec les étiquettes de retour que nous vous proposons. Dans tous les autres cas, les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.
Vous serez responsable de la dégradation des marchandises uniquement si cette dégradation est imputable à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour examiner leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Si vous souhaitez résilier votre contrat, merci de remplir ce formulaire et de le renvoyer à l'adresse suivante:
Yepoda GmbHhi@namza.com
Je (*) résilie le contrat que j'ai (*) conclu le
à l'achat des produits suivants (*)/la réalisation du service suivant (*)
_________________________________________________________________
Commandé le (*)/ reçu le (*):
_________________________________________________________________
Nom du client(s):
_________________________________________________________________
Adresse du client(s):
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Signature du client(s), date
(*) Supprimer les mentions inutiles.
Yepoda GmbHhi@namza.com
Je (*) résilie le contrat que j'ai (*) conclu le
à l'achat des produits suivants (*)/la réalisation du service suivant (*)
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Commandé le (*)/ reçu le (*):
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Nom du client(s):
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Adresse du client(s):
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Signature du client(s), date
(*) Supprimer les mentions inutiles.